Trocas, Devoluções e Garantias

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Se você não ficou totalmente satisfeito com o modelo escolhido ou se arrependeu da compra, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado e sem nenhum sinal de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios originais enviados (como estojo e a flanela de limpeza).

2. Garantia e Produtos com Defeito de Fabricação

Nossos óculos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. A Circle Concept oferece 30 (trinta) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

O que a nossa garantia COBRE:

• Defeitos nas lentes e armação
• Descascamento ou oxidação irregular da armação (não decorrente de produtos químicos).

O que a nossa garantia NÃO COBRE (Mau uso ou desgaste natural):

• Lentes riscadas, arranhadas ou trincadas após o recebimento;
• Armações quebradas, entortadas ou deformadas por acidentes (quedas, sentar sobre os óculos, etc.);
• Danos causados por exposição prolongada a calor excessivo (ex: deixar os óculos no painel do carro);
• Danos causados por contato com água do mar, cloro de piscina ou produtos químicos (cosméticos, perfumes, protetor solar, álcool, etc.);
• Soltura de soldas e/ou parafusos;
• Desgaste natural decorrente do uso diário.

Neste caso de acionamento da garantia, realizaremos uma análise técnica do produto. Sendo constatado o defeito de fabricação, seguiremos com o conserto, a troca ou o reembolso integral.

3. Como Solicitar sua Troca, Devolução ou Garantia

O processo é simples e totalmente digital. Basta enviar um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:

• Nome completo cadastrado na compra;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação (em caso de acionamento de garantia/defeito, é obrigatório anexar fotos ou vídeos nítidos do problema para agilizarmos a análise prévia).

Nossa equipe retornará o contato em breve com todas as instruções necessárias para o envio.

4. Processo de Envio (Logística Reversa)

Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou acionamento de garantia aprovado por defeito de fabricação são de inteira responsabilidade da Circle Concept.

Após a sua solicitação por e-mail, você receberá um código de autorização de postagem. Com ele, basta levar o produto devidamente embalado até a agência dos Correios mais próxima.

Atenção: Recomendamos que você reutilize a caixa original de envio da Circle Concept, desde que esteja em boas condições, ou utilize uma embalagem que proteja os óculos adequadamente durante o transporte.

5. Prazos de Análise e Reembolso

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 30 dias.

Estando tudo de acordo com as condições descritas acima, a troca será liberada ou o estorno/reembolso será processado. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido por você no momento da compra, sem nenhum custo adicional.

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo ou sobre o cuidado com os seus óculos, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail [email protected].